极目新闻评论员 屈旌
全网关注的“物业服务”话题，有了积极回应！
3月9日，全国人大代表樊芸称，住建部工作人员给她打来了电话，明确告知将着手把《物业管理（885915）条例》修改为《物业服务条例》，行业分类也由“物业管理（885915）”改成“物业服务”，一并纳入国民经济统计目录。
看似简单的两字之变，是对亿万居民心声的回应，更是对部分物业企业观念的纠偏。（据3月10日新民晚报）
《物业管理条例》是国务院颁布的行政法规，是规范物业领域的核心法规，自2003年实施以来，在维护小区秩序、规范企业行为中发挥着基础性作用。但随着时代进步，“管理”二字的确越来越不合时宜。它无形中将物业企业置于“管理者”的高位，花钱的业主反而成了“被管理”的对象，这合理吗？当然不合理。
“管理”强调的是管控与主导，“服务”凸显的是履约与尽责，将“管理”改为“服务”，实则从根本上厘清了物业企业与业主的关系，物业是提供服务的企业，业主是被服务的对象，扭转了行业长期以来的角色错位，让物业回归“为业主服务”的本源。
这一改动之所以引发全网热议，根源在于戳中了长久以来的民生痛点。现实中，部分物业企业早已背离了服务准则，把门禁、道闸当成催费工具，让业主进不了自己家门；对楼道垃圾视而不见，对损坏门禁久拖不修，对消防安全不以为意；更有甚者，侵占公共收益，对业主诉求置若罔闻。凡此种种，根子都在于物业企业没有摆正位置，把自己当成了小区事务的“管理者”，而非业主聘请的“服务员”。
法规的引导作用不容小觑，从“管理”到“服务”，首先能让每个产权所有人真正感受到主人翁地位：花钱买服务，腰杆就该硬起来。同时，这也倒逼物业企业重新审视自身定位：既然是服务者，就要以服务质量论业绩，以业主满意度为标尺。正如一些地方探索的物业“红黑榜”制度，服务好的上红榜受表彰，履约不到位的上黑榜受限制，市场优胜劣汰的机制正在形成。
徒法不足以自行，文字表述上的改动只是第一步。新规的生命力，终究要靠落地执行来彰显。两字之改，改的是法规名称，更要改的是物业企业的服务意识和行为习惯。唯有将“服务”二字融入日常，渗透到保洁、安保、设施维保的每一个细节，公开透明运营，主动接受业主监督，才能让业主真正感受到物有所值。
同时，也可以持续推进：将业主满意度纳入物业评级标准，推行服务质量与物业费挂钩的浮动机制，畅通业主委员会解聘物业的法定渠道，让业主的声音有人回应，让物业服务规范有序，这样也有利于化解当下物业与业主之间存在的普遍矛盾，破解行业顽疾，构建和谐愉悦的社区生活环境，让小区真正成为居民安心居住的幸福港湾。
从“管理”到“服务”，改的是称呼，立的是规矩按天配资利息，暖的是民心。期待名称之变推动生活之变，让每个居家的人都切身感受到法治进步带来的获得感。
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